很多企業(yè)在使用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行客戶(hù)外呼時(shí)，會(huì)遇到這樣一種情況：接通率突然下降、客戶(hù)頻繁掛斷，甚至質(zhì)疑來(lái)電身份。經(jīng)過(guò)檢查后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)號(hào)碼已經(jīng)被平臺(tái)標(biāo)記為“騷擾”或“廣告”。

一旦被打上這種標(biāo)簽，通話(huà)內(nèi)容合規(guī)，客戶(hù)看到來(lái)電提示后也會(huì)本能地選擇拒絕接聽(tīng)。對(duì)于依賴(lài)溝通的銷(xiāo)售、客服、邀約等團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是隱形損耗。

常規(guī)方法可以通過(guò)平臺(tái)申訴的方式進(jìn)行處理，但當(dāng)企業(yè)使用多個(gè)手機(jī)號(hào)時(shí)，單獨(dú)申訴不僅效率低，也容易遺漏問(wèn)題號(hào)碼，難以形成完整解決方案。這時(shí)候，批量去除手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記就顯得尤為重要。

很多企業(yè)選擇將號(hào)碼統(tǒng)一交由服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，由對(duì)方協(xié)調(diào)不同平臺(tái)進(jìn)行申訴與清除。這類(lèi)方式避免了人工逐一操作的低效問(wèn)題，也提升了整體處理成功率。

一家做電商運(yùn)營(yíng)的公司曾因多個(gè)外呼號(hào)碼被標(biāo)記，導(dǎo)致用戶(hù)投訴增加、訂單回訪難以推進(jìn)。后續(xù)他們集中處理了所有相關(guān)號(hào)碼，并啟用了號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)。處理完成后，客戶(hù)在接到時(shí)能夠直接看到來(lái)電公司名稱(chēng)，接聽(tīng)率明顯恢復(fù)。

還有一家做教育邀約的機(jī)構(gòu)，在推廣初期就遇到外呼困難。后來(lái)他們?cè)谌コ龢?biāo)記的基礎(chǔ)上，為所有外呼人員的手機(jī)號(hào)完成了身份認(rèn)證?？蛻?hù)看到帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的來(lái)電后，明顯更愿意接聽(tīng)溝通，邀約效率也逐步提升。

相比“陌生號(hào)碼”，打時(shí)顯示公司名稱(chēng)，可以有效降低客戶(hù)的警惕心理。不僅提升了初次通話(huà)的成功率，也有助于品牌形象的建立。

在營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)日益精細(xì)化的當(dāng)下，企業(yè)管理的不只是話(huà)術(shù)、時(shí)間點(diǎn)、話(huà)務(wù)系統(tǒng)，更需要重視每一個(gè)手機(jī)號(hào)的“健康狀態(tài)”。清除標(biāo)記，展示身份，從來(lái)電前就讓溝通少一點(diǎn)阻力，多一點(diǎn)信任。

如果你的企業(yè)也在為接通率低、客戶(hù)抗拒強(qiáng)而煩惱，不妨從源頭著手，規(guī)范號(hào)碼展示，構(gòu)建更友好的對(duì)話(huà)入口。每一個(gè)被接聽(tīng)的，都是信任的起點(diǎn)。